前言

      “服务至上”作为上嘉首要核心价值观，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名上嘉人，在日常工作中，我们的一言一行都代表着企业的形象，我们始终秉承着“服务至上”的原则，急客户之所急，想客户之所想，服务精益求精，用实际行动履行着对客户的诺言，为客户创造更多美好的生活，为行业的可持续发展贡献更多力量。

      夏季雨季以来，频繁的暴雨引发了城市内涝问题。上嘉陕西渭滨某网格仓所在位置偏僻，交通不便。在这种极端天气的影响下，仓库的分拣工和运输司机的到岗率变得异常困难，履约品质也面临着巨大挑战。

      在这个困难的时刻，网格仓负责人张凯杰第一时间想到的不是自身安危，而是客户的需求——“客户是很信任我们的，越是困难的时候越要保证客户的体验，不能说一下雨就让客户买不到菜！”

      为坚守对客户的承诺，确保履约任务得以顺利完成，他冒着暴雨，开着电瓶车接送小区已经被水“淹没”的分拣员到岗，协调运输司机采用防滑链下山，车陷入泥潭时，他又和几个副站长奔赴现场协助推车，就这样艰难地解决了一个个暴雨难题，确保了每一位分拣员、司机都能顺利上岗。下午，张凯杰与副站长又一起开始准备夜班生产工作，协助仓库内部做好准备工作，用实际行动保障了当日的正常运营和履约工作。

      这种敬业和努力得到了客户的好评：“其他供应商都给我们打电话说晚点等路上积水没了再送，只有你们如期送过来了，你们服务真是超乎我们的想象啊！”张凯杰说：“在服务行业中，客户的满意度和体验至关重要。即使过程中可能会出现一些不可预测的问题，但这并不能成为我们放松对客户服务的要求的借口。这是一个网格仓管理人员职责所在，也是分内工作。”

      向优秀致敬，向榜样学习。每一个平凡的举动，背后都是意识的体现，当出现问题，希望每个上嘉人都能第一时间想到的是我们的客户会否因此受到影响。“服务至上”不是说说，而是成为了一种印在心里的膝跳反射。只有不断超越客户的期望，与客户建立起长久稳固的合作关系，才是我们共同的成功，才能让上嘉人的服务无处不在。