随着客户对更迅速的交货周期、更完善的产品和方案组合，以及定制化的服务体验的期望不断提高，供应链的复杂性程度日益增深。这些期望迫使品牌所有者在其整个供应链中为客户提供更多个性化定制的订单、加强与合作伙伴的协作、改善库存管理，并提高供应链环节的可见性和控制性。

       一、客户期望推动供应链创新

        如果将当前供应链的复杂性归咎于客户及其不断增长的期望，是不全面的。一方面，客户的期望加深了供应链的复杂性，另一方面，也正是这些期望促进了供应链的创新。

        这些期望包括：

        01更迅速的交货周期
        无论是B2C的当天发货，还是B2B的按订单的产生顺序发货，目前包裹的交付周期已经大大缩短，可以满足客户的日常需求。几年前，这个可能是物流企业竞争的优势，但如今它是所有物流企业生存的必备条件。

        02更完善的产品和方案组合
        针对具有特性的消费品，稳定性和时效性要求应运而生，同时品种多样性对消费者影响较深，也给供应链带来新的挑战与机遇。

        03定制化的服务体验
        仓配/仓运配一体化定制服务已经成为许多商品流通企业的选择，物流企业需要建立更完善的服务体系，为客户定制高质量的物流服务，让他们能够实时查询订单的位置和状态，以便在预计的时间内收到订单，保证服务的准确性。

        二、导致供应链更加复杂的因素

        在物流企业在寻求业务发展并为当前客户提供服务时，供应链的复杂性正因下列关键因素增长：

        01供应商/合作伙伴关系的增长
        供应商和合作伙伴关系对于扩大企业现有客户的影响力并接触新客户至关重要。但是，客户满意度在这些关系以及协商、评估和优化这些关系会增加复杂性。供应商之间的协作以及对合作伙伴的了解对于成功至关重要。

        02需要管理更多步骤
        当客户群和产品线扩展时，它会延长供应链。换句话说，无论是按订单制造、订单拆分和合并还是国际装运，则需要管理订单的更多步骤。对每个供应链步骤的进行可视化可以帮助供应链实时管理异常情况，并提高供应链管理的透明度。

        03供应链模式改变
        过去，对于某部分客户来说，供应链模式非常相似，但是，随着产品线的增加，各种运输方式的选择以及地理分布的扩大，这种相似模式使有效的订单履行变得更加困难。如今，新的策略要更加灵活和敏捷，从而适应每个客户订单并确保以低成本准时送达。

        04多方库存
        如今，库存的使用者不仅是企业本身，甚至还与供应商以及合作伙伴一起存储，建立多方库存，涵盖中心仓、前置仓、冷链仓及生鲜加工中心等不同类型的仓库，使内部和外部合作伙伴获得实时可见权和使用权，增强仓库的使用率。

        05数据可视化
        供应链是一个强大的数据中心，从整个供应链搜集数据，可用于后期复盘以做出更明智的决策。另外，数据还可应用于有关供应链中客户订单的实时决策。随着物流系统、合作伙伴和复杂性的增加，数据之间的差距趋于形成，从而增加了对供应链可见性的需求。

        三、复杂性为企业提供新机遇

        供应链的复杂性正在影响当前的业务交易，物流企业需要调整客户体验以满足这些更高的服务需求。

        如今，大多数物流企业不想维持现状，而是要超越现状。随着互联网和信息技术的快速发展，“互联网+”成为新常态下创新驱动发展的基本模式，为每个企业提供了新的发展机遇，以扩大其业务覆盖范围，扩充更广泛的客户群。

        这些机遇包括：

        扩展市场
        为了促进业务的发展，大多数企业将大量扩展到免费市场，从而增加了新供应商、3PL、更快的处理和交付时间以及潜在的订单等。

        提高覆盖
        无论是在城市还是农村进行区域扩展，扩展都可覆盖更多的消费群体，以满足每个客户订单。同时，还需要对新设施和合作伙伴关系进行投资以服务于扩展。

        收购并购
        对于许多大公司而言，合并一直是加深供应链复杂性的主要驱动力。收购之后，企业需要删除重复流程并将不同业务流程合并在一起，这个过程往往需要花费数年的时间，从而提高供应链的竞争力。

        总结
        可以说供应链的复杂性是一把双刃剑，有效管控复杂性的公司往往能成为行业的佼佼者，无视复杂性的公司则可能难以在行业生存立足。作为国内专业的新零售一站式服务供应商，上嘉物流充分利用企业优势，深耕物流与供应链领域，在仓储管理、网点布局等方面等累积了较强的优势，致力于锻造真正的供应链定制服务管理专家。