适逢秋高气爽时节，上嘉集团嘉人事业部盒马项目2022年度工作也进入了收尾阶段，为了加强部门运营管理，增强团队协作及凝聚力，深入了解业务流程及操作标准，同时也为了更好地服务客户和融入客户，11月4日，项目管理人员齐聚上海总部召开2022年嘉人盒马项目全国现场会议。

       会议对本年度项目管理制度建立与结构优化调整情况、主要经济指标完成情况、服务履约成果及待改进问题点等重点工作进行了回顾总结，多维度进行年度复盘。上嘉集团创始人CEO杜总、嘉人事业部负责人金总、项目运营负责人宋经理及项目管理团队成员共同参会。

       2022年是不平凡的一年——受疫情的持续影响，经济增长整体趋缓、行业发展失速，一些企业面临着发展的瓶颈期。面对种种困难，项目组迎难而上，多措并举，在任务达成率、客户满意度、员工满意度、人才引进与培养等方面均取得了优异成绩。

       杜总对项目组本年度工作进行了点评和肯定，并对项目过程管理、成本控制、标准制定以及质量提升等方面提出了要求，希冀在后期工作中能保持现有业务发展水平，强化履约服务意识，争取在2023年取得更好的成绩。

       金总指出，这些优异成绩的取得离不开项目组全体成员的努力。过去一年我们上下拼搏进取、团结奋斗，驻场同事深入一线中心战场，不怕苦不言累，积极解决项目中的各种问题……荣誉属于过去，未来仍需努力。新的一年我们将持续发力，向更高、更强的目标迈进。

       复盘不是目的，而是改进工作的手段。宋经理详细介绍了2022年项目运营和团队配置情况，剖析工作存在的差距和问题，明确2023年主要工作重点与方向，对团队提出了精细化与标准化的更高要求。

       下午，培训客服资深专家王经理带领大家体验《肯尼亚草原争霸赛》团队拓展游戏，在娱乐中感受团队协作、有效沟通、资源分配、信任等团队发展过程的必备要素；人资管理中心杨经理作了主旨为《自有员工人力资源政策流程变化》课程分享，帮助管理者建立业务驱动的人力资源管理理念。

       项目交付组洪老师结合工作实际进行主题为《残疾人安置细则》的授课，为大家详细讲解了企业安置残疾人就业的各项优惠政策，加强与会人员对于残疾人人力资源的认识；劳动关系专家王经理从员工关系矛盾分析入手，分享了构建健康的员工关系的方法技巧和行动细则，从理论和实践两个层面加强与会人员对《员工关系实操》的认知。

       来自西安、成都和深圳区域的运营经理分别总结了驻场经验，分享驻场背后的故事以及如何解决现场遇到的难题，为日后工作提供宝贵的意见和沟通技巧。

       “每一次服务，都是展示团队水平的重要窗口；每一个驻场人，都需要以高标准作为自我要求。”宋经理在总结中说道，“希望我们能够不断突破行业水平的‘天花板’，以高质量的项目赢得信赖，为客户和公司持续赋能。”