在电子商务热潮的不断推动下，商品退货成为物流过程中必备的一个流程。在日常概念中，逆向物流是指用于货物从用户指定地点返回生产商/经销商的流程，生产商/经销商再以成本效益的方式修理、回收或处置这些物品。合理的处理逆向物流能够避免公司犯同样的错误，并使资源能够重复利用，降低供应链成本。

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      逆向物流的管理

      在处理退货时，公司需要制定一个合适的解决方案。例如，启用特定仓库区域或专门用于退货的仓库。

      另外，设置仓库管理软件 (WMS)是关键。WMS 能够在不影响其他仓库操作的情况下管理逆向物流。仓库收到退货后，退货员要仔细检查物品并确定退货原因。在收到退货的产品后，及时检查物品是否可以转售，或者是否需要修理或翻新。

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      产生逆向物流的原因

      除了提供更好的客户服务，公司可以通过提高销售额来减少逆向物流，这同样有助于在竞争中获得战略优势。另外，您需要了解四个关键的供应链分析点，这可以帮助您了解为什么会产生逆向物流以及如何处理它们。

      1、数量。是否一次又一次地退回相同的物品？这种情况是否经常发生吗？对这些问题中的任何一个回答“是”，您遇到的问题不是个例，可能需要考虑召回或检查生产过程。

      2、销售额百分比。产品退货损失了多少百分比的销售额？这些产品中有多少可以通过逆向物流重新整合到供应链中？如果损失的销售额较为惨重，并且产品无法回收二次销售，可以考虑取消这个产品的销售。

      3、产品退回时的状况。产品在特定操作后是否出现故障？您能否确定产品被退回的原因？这是质量保证 (QA) 和避免错误再现的重要节点。您需要弄清楚出了什么问题，以便在问题再次发生之前纠正问题。

      4、财务价值。如果不监控和管理您的逆向物流流程，公司可能会损失更多的潜在价值。例如一些故障电子产品，这些电子公司会设法利用逆向物流将产品故障转化为新的利润。

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      良好的逆向物流流程带来的好处

      大部分公司认为退货是只会增加成本，但实施有效的逆向物流工作流程，将使公司获得多项好处：

      1、降低成本。通过提前制定退货流程，可以降低相关成本，包括管理、运输、运输、技术支持、QA等。

      2、品牌效应。当收到逆向物流的指令，快速退款或更换商品有助于恢复客户对品牌的信心。强有力的沟通是让客户轻松完成退货流程的最简单方法。

      3、减少损失和计划外的成本。通过修理和重新进货、报废产品或在二手市场重新利用它来弥补投资的损失，尽可能把公司的损失降低。

      逆向物流是供应链的重要组成部分，物流和零售公司要将其整合以在电子商务交付行业中保持竞争力。虽然逆向物流处理起来相对复杂，但是零售商可以选择与专业的第三方物流供应商合作，实现1+1＞2的效果。

      作为国内专业的新零售一站式服务供应商，上嘉物流为客户提供包括方案设计、仓储布局与管理、运输服务、末端用户配送等供应链管理服务，拥有深度自研的上嘉智能云仓管理系统，提供仓配业务所需要的收货、上架、补货、移库、拣货、复核、退货、盘点、资料维护、运营监控、数据分析等一体化的功能和服务，让货品处理效率高出行业平均水平。